Política de Privacidad

Fecha de última actualización: 7 de octubre de 2026

Bienvenido a FasFud. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra aplicación móvil y sitio web (la "App" o el "Servicio"). Al usar FasFud, aceptas las prácticas descritas en esta Política. Si no estás de acuerdo, por favor no uses la App.

1. Quiénes somos

FasFud es una plataforma que conecta usuarios con comercios locales en Venezuela para la entrega de productos como comida, bebidas, artículos de farmacia, repuestos de autos y más. Para asuntos de privacidad, puedes contactarnos en soporte@fasfud.com.ve.

2. Información que recopilamos

Recopilamos solo la información necesaria para operar y mejorar el Servicio:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, direcciones de entrega, número de teléfono.
• Información de pedido: productos solicitados, comercios seleccionados, monto y estado del pedido.
• Ubicación (opcional): si concedes permiso, podemos usar tu ubicación aproximada/precisa para sugerir comercios cercanos y calcular entregas.
• Datos de dispositivo y registro: identificadores del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, IP, fecha/hora, y eventos de uso (crashes, rendimiento) para soporte y seguridad.
• Comunicaciones: mensajes que nos envías por email o dentro de la App, incluidos los mensajes e imágenes del chat de un pedido entre cliente y comercio (ver sección "Chat de pedidos").
• Cookies y tecnologías similares (en el sitio web): para mantener tu sesión y analizar el uso del sitio.

3. Cómo usamos tu información

• Proveer, operar y mantener el Servicio (gestión de cuentas, pedidos y notificaciones).
• Mostrar comercios, productos y calcular tarifas de entrega.
• Mejorar y personalizar la experiencia del usuario.
• Comunicarte actualizaciones, soporte y mensajes relacionados con tus pedidos.
• Prevenir fraude, abusos y mejorar la seguridad.
• Cumplir obligaciones legales.

4. Bases legales del tratamiento

Tratamos datos sobre la base de: (a) ejecución de un contrato (prestación del servicio), (b) consentimiento (por ejemplo, ubicación o comunicaciones de marketing cuando apliquen), (c) interés legítimo (seguridad, mejora del servicio), y (d) cumplimiento de obligaciones legales.

5. Con quién compartimos tu información

• Comercios asociados: compartimos la información necesaria del pedido y de contacto para preparar y entregar productos.
• Riders o moto-taxis independientes: reciben datos mínimos necesarios para completar la entrega (por ejemplo, dirección y teléfono de contacto).
• Proveedores de servicio (terceros): solo para funciones operativas (analítica, mensajería, hosting) y bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades: cuando la ley lo requiera o para proteger derechos y seguridad.

6. Transferencias internacionales

Nuestros servicios están orientados a Venezuela y Argentina. Nuestros servidores pueden estar ubicados fuera de tu país; si utilizamos proveedores ubicados fuera de tu país, implementaremos medidas adecuadas de protección conforme a la normativa aplicable.

7. Retención de datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para prestar el Servicio y por los períodos requeridos por ley. Cuando ya no sean necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información. No obstante, ningún sistema es 100% seguro; el uso del Servicio implica asumir este riesgo razonable.

9. Tus derechos

Dependiendo de la normativa aplicable, puedes tener derechos de acceso, rectificación, actualización, oposición, limitación, portabilidad y eliminación. Para ejercerlos, contáctanos en soporte@fasfud.com.ve desde el correo asociado a tu cuenta.

10. Menores de edad

El Servicio está dirigido a mayores de 18 años. Si eres menor, debes usar la App con autorización y supervisión de tu representante legal.

11. Permisos y datos del dispositivo

La App puede solicitar permisos opcionales, por ejemplo:

• Ubicación: para calcular distancias y facilitar entregas.
• Cámara/Archivos: para subir imágenes (p. ej., comprobantes) cuando corresponda.
• Notificaciones push: para avisos de estado del pedido.

Puedes gestionar estos permisos desde los ajustes de tu dispositivo. El funcionamiento de ciertas funciones puede verse limitado si no concedes permisos.

12. Enlaces y contenido de terceros

El contenido y servicios de comercios y riders independientes son responsabilidad de sus titulares. Esta Política no cubre prácticas de privacidad de terceros.

13. Aplicación FasFud Comercios

FasFud Comercios es la aplicación que usan los comercios asociados para recibir y gestionar sus pedidos. Su uso está limitado a los usuarios que FasFud crea para cada comercio. En esta aplicación tratamos:

• Datos del comercio y de sus usuarios: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y datos de la empresa.
• Datos de los pedidos: productos, montos, estado y los datos del cliente necesarios para preparar y entregar el pedido (nombre, teléfono y, si corresponde, dirección de entrega). El comercio solo accede a los pedidos que recibe.
• Catálogo y horarios: productos, precios, disponibilidad y horario comercial que el comercio carga o modifica.
• Notificaciones: un identificador del dispositivo (token de notificaciones) para avisar de pedidos nuevos y mensajes.
• Fotos: solo si el comercio elige adjuntar una imagen desde su galería en el chat de un pedido. La app no accede a la cámara ni a la ubicación.

El comercio es responsable de usar los datos de sus clientes únicamente para atender el pedido.

14. Chat de pedidos

Clientes y comercios pueden intercambiar mensajes e imágenes sobre un pedido. Guardamos esos mensajes y archivos adjuntos asociados al pedido para prestar el servicio, resolver reclamos y prevenir fraudes, durante los mismos plazos de retención que el resto de la información del pedido.

15. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Notificaremos cambios relevantes a través de la App o por correo electrónico. El uso continuado del Servicio después de la notificación implica aceptación de los cambios.

16. Contacto

Si tienes preguntas o solicitudes sobre privacidad, escríbenos a soporte@fasfud.com.ve.